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返品・交換について | 下着通販のチュチュアンナ[tutuanna]公式サイト

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返品・交換について

お届けしたお品物がお気に召さない場合、または、ご注文内容と異なるお品物や不良品の場合、返品・交換を承ります。
お品物到着後14日以内に、お届け時に同梱の「返品交換票」をご記入・ご同封の上ご返送ください。
※事前連絡は不要ですので、直接お送りください。

返品・交換の流れ

返品と送料について

お客様都合(サイズやイメージがお気に召さない、ご注文違いなど)による返送料はお客様ご負担となります。
「元払い」でお送りください。
※「着払い」で返送された場合、送料分を差し引いて返金いたします。

私どもの不手際にて、ご注文内容と異なるお品物や不良品をお届けした場合、返送料は弊社が負担いたします。
大変お手数ですが「着払い」でお送りください。


交換と送料について

同一商品のカラーおよびサイズの交換のみ、承っております。
交換ご希望の商品が品切れの際は、ご返品とさせていただき返金いたします。
返送料については、上記・返品と同様です。なお、交換品のお届け送料は、私どもにて負担いたします。

ご返送先住所

〒540-0003 大阪府大阪市中央区森ノ宮中央1-10-2
株式会社チュチュアンナ オンラインストア 返品・交換担当

  • 宅配便・ゆうパックなどでお送りください。発送控えは、お手続きが完了するまで、お手元で大切に保管してください。
  • 商品のかたちが崩れる恐れがある梱包はご遠慮ください。

返品・交換を承れない場合

  • お受け取りから14日間を過ぎた商品
  • ご使用になられた商品、洗濯済の商品
  • タグ(下げ札)がない商品
  • セットご購入品(ブラセット、パジャマ上下セット、3点よりどり品、福袋など)のうち、一部となる商品 (不良品の場合は、セットまたは一部でも返品・交換いたします)

返金お手続き

返金の場合は返送品を私どもにて受取後のお手続きとなりますため、多少の日数(1週間〜2週間)をいただいております。
なお、手続き完了後、メール・電話、または書面にて連絡いたします。
お支払い方法にかかわらず、銀行振り込みで返金させていただきます。 銀行振り込みが不可能な際は、現金書留にて返金させていただく場合がございます。 NP後払いを選択された場合は、お支払確認後の返金となります。