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ご質問一覧

Q1.
オンラインストアからのメールが届きません。

  • スマートフォン・携帯の場合、迷惑メール対策などドメイン指定受信設定が原因かもしれません。
    機種変更をした際、自動的に設定されているケースが増えています。
    「注文完了メール」「出荷準備完了メール」等の重要なお知らせをお届けできませんので、shop@tutuanna.jpからメールを受信できるよう、設定してください。
  • パソコン・スマートフォンの場合、私どもが解決できないエラーが発生しているかもしれません。
    プロバイダー・携帯キャリアなどの通信障害、または、ご利用端末自体の不具合などが考えられます。

Q2.
プレゼント配送をしたいのですが?

申し訳ありませんが、承っておりません。

包装・値札カットなどのラッピングは承りかねます。
また、ご指定のお届け先に価格記載の明細書が同梱されて到着いたします。あらかじめご了承下さい。
贈り物としてご利用された場合でも、商品の価格が記載された明細書と商品をお届け先(贈り先)へ、お送りさせていただきます。

Q3.
領収書の発行は可能ですか。

  • 「クレジットカード」のお客様は、ご希望の「宛名」と「但し書き」を添えてお問い合わせフォームからお申し付けくださいませ。
  • 「コンビニ前払い」のお客様は、各コンビニで発行される受領書もしくは領収書をもって代えさせていただきます。
  • 「代金引換」をご利用のお客様は、配達員からお渡しする受領書をもって代えさせていただきます。
  • 「NP後払い」をご利用のお客様は、払込用紙に付属する払込受領書をもって代えさせていただきます。

Q4.
会員登録した情報(住所・アドレス・電話番号など)が変わりました。

マイページから、ご登録内容を変更いただけます。

Q5.
メールマガジンを購読、または、停止するには?

  • 購読は、こちらからお進みください。
    オンラインストア会員登録・お買物の有無にかかわらず、メールマガジンのみご登録いただけます。
  • 停止は、こちらからお進みください。
    受信されたメールマガジンからも停止できます。

Q6.
お店で買ったお品物を返品・交換したい。

お手数ですが、こちらからお問合せくださいませ。
フリーコール:0120-576-755(平日10:00〜17:30)

Q7.
会員登録時に「htmlは使用できません」と表示が出ます。

パスワードに、アルファベットや数字以外の記号が入っていないかご確認ください。
※アルファベットと数字(半角英数字)のみの組み合わせでお試しくださいませ。

Q8.
2017年9月末までに貯めたポイントがアプリに反映されません。

アプリをダウンロード後に「メニュー」→「オンラインストアと連携」よりお進みいただくと、2017年9月末までに貯めたポイントがアプリに反映されます。

Q9.
お誕生日を間違えて登録していましました。

こちらのお問い合わせフォームより、件名「アプリについて」を選択していただき、お問い合わせ内容に「正しい生年月日(西暦・月・日)」も合わせてご入力の上お問い合わせください。

Q10.
とにかく困っています。

お気軽に、こちらからお問合せくださいませ。