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ご注文について

Q1.「注文確認メール」が届かない

  • ドメイン指定や、迷惑メール設定をされている場合は、「注文確認メール」を受信できない場合がございます。shop@tutuanna.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
  • お使いのメールソフトによっては、弊社からのメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり、自動削除されている場合もございます。その場合は、お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。

オンラインストア会員様は、マイページにてご注文内容をご確認いただけます。

ご不明な場合は、お客様の端末設定および通信環境をお確かめの上、こちらからお問い合わせくださいませ。

Q2.お問い合わせの返信メールが届かない

通常は、2営業日以内に返信しております。(土日、祝日、年末年始・夏季休暇期間などを除きます)
shop@tutuanna.jpからのメールを受信できる設定になっておりますでしょうか。
お客様のご利用端末(パソコン、スマートフォン、携帯など)の設定をお確かめください。
ご不明な場合はお客様のメール送信完了状態をお確かめの上、お手数ですがお電話にてお問い合わせくださいませ。

フリーコール: 0120-063-816 (平日10:00〜17:30)

Q3.電話で注文できますか?

申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承りかねます。

Q4.ユーザー ID・パスワードを忘れたら?

まず、2点のご確認をお願いします。

  1. shop@tutuanna.jpからのメールを受信できる設定になっておりますでしょうか。
  2. 会員登録後に、メールアドレスや電話番号の変更をされた場合は、こちらからお問い合わせくださいませ。

ユーザーID

ログインページ「IDをお忘れの方はこちら」 からお進みください。
メールアドレスとご登録電話番号を入力ください。
ユーザーIDをメールでお知らせいたします。

パスワード

ログインページ「パスワードをお忘れの方はこちら」 からお進みください。
ユーザーIDとご登録電話番号を入力ください。
パスワードをメールでお知らせいたします。

解決できない場合は、お手数ですがご本人様によるお電話にてお問い合わせくださいませ。
フリーコール: 0120-063-816 (平日10:00〜17:30)

ご注意ください

オンラインストアとお店では別々に会員登録いただいております。
店舗会員のパスワードをお忘れの方はこちら
フリーコール: 0120-576-755 (平日9:00〜17:30)

Q5.マイページとは何ですか?

会員登録いただいたお客様専用のページです。
さらにお買物が便利にお楽しみいただけますので、ぜひご利用ください。

  • 現在保有されているお買物ポイントを確認できます。
  • 各種履歴を確認できます(購入、お買物ポイント、お問い合わせ等)
  • お客様が登録されたお気に入り商品や再入荷リクエストを確認できます。
  • 会員情報の確認、変更、退会ができます。

Q6.再入荷リクエストとは何ですか?

  • 商品が入荷次第、ご登録のメールアドレスに「再入荷のお知らせメール」をお送りするサービスです。
  • 近日中に再入荷の予定がある場合に表示されます。

「再入荷リクエスト」は、商品の再入荷や再入荷時の在庫確保をお約束するものではありません。

Q7.レビューとは何ですか?

  • お客様にご投稿いただいた、商品の感想や意見です。
    ★の数が多いほど評価は高くなります。
  • レビューの投稿は、オンラインストア会員様限定のサービスです。
    ひとつの商品につき、1件のレビューを投稿いただけます。
    掲載後、5ポイント(=5円分)を付与させていただきます。
    いただいたレビューは、原則として当社が承認後に一般公開いたします。
    承認には、多少お時間をいただく場合があります。

Q8.ブラセットのショーツサイズは選べますか?

セット商品のため、ショーツのサイズはお選びいただけません。

  • E75、およびF・G・Hカップのアンダーバスト70・75、のショーツはLサイズです。
    また、アンダーバスト80のショーツは、全カップともにLサイズです。
  • 上記以外は、すべてMサイズです。
  • 詳しくは、サイズ表をご確認ください。(一部、例外商品がございます)

Q9.ブラセットのブラまたはショーツだけを購入することはできますか?

セット商品のため、単品のご注文は承れません。

Q10.3点よりどり商品を単品購入することはできますか?

ご注文いただけますが、セット割引きは適用できません。
(例 : 3点よりどり1,080円対象商品の場合、1点378円となります)

Q11.注文内容を間違えました。変更はできますか?

申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はできません。
ご注文商品やお支払い方法など、ご注文内容が異なる際は、ご注文をキャンセルした後、新規ご注文をお願いいたします。
キャンセルのご依頼はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※コンビニ決済の場合、お支払い期限を経過すると自動的にキャンセルとなります。